Da qualche anno è materia di ricerca per gli specialisti del marketing relazionale, ma oggi anche le imprese scoprono che la gamification può aiutarle a stabilire relazioni più profonde e profittevoli con il cliente. E se è vero che una tecnologia robusta è conditio sine qua non per poter acquisire e gestire i grandi volumi di dati che possono generarsi dalla gestione della relazione, gli e-marketer-fai-da-te hanno scoperto a proprie spese che una buona piattaforma da sola non basta. Se, come riporta Gartner, sette progetti di gamification su dieci si sono sinora rivelati un fallimento, la ragione non è un più mistero: mancanza di strategia.
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